Trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, Người được bảo hiểm thông báo cho Bảo Minh (có thể bằng thông báo trực tiếp, bằng điện thoại, bằng thư, fax) sau đó bằng văn bản. Quá thời hạn trên, Người được bảo hiểm sẽ bị từ chối một phần hay toàn bộ số tiền bảo hiểm trừ trường hợp bất khả kháng.
Trong vòng một năm kể từ thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, Người được bảo hiểm phải gửi văn bản đến Bảo Minh yêu cầu trả tiền bảo hiểm.
Quá thời hạn trên, Người được bảo hiểm sẽ mất quyền yêu cầu trả tiền bảo hiểm trừ trường hợp bất khả kháng.

Khi yêu cầu trả tiền bảo hiểm, Người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng phải gửi các giấy tờ chính sau đây:
- Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm theo mẫu của Bảo Minh.
- Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc Hợp đồng bảo hiểm (bản sao).
- Biên bản tai nạn có xác nhận của cơ quan, đơn vị , chính quyền địa phương hoặc Công an nơi Người được bảo hiểm bị tai nạn (trường hợp bị tai nạn).
- Các chứng từ y tế: giấy ra viện (trường hợp điều trị nội trú), phiếu mổ (trường hợp phẫu thuật)...
- Giấy chứng tử (trường hợp Người được bảo hiểm chết).
- Chứng từ chứng minh quyền thụ hưởng hợp pháp trong trường hợp Người được bảo hiểm chết hay giấy ủy quyền nhận tiền bảo hiểm trong trường hợp thay mặt Người được bảo hiểm nhận tiền bảo hiểm.

Khách hàng gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường đầy đủ về Insurlink theo địa chỉ:
Khu vực Miền Bắc
• Văn phòng IBAOHIEM Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 3, Số 19, Ngõ 59 Láng Hạ, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội
- SĐT: 0949.139.333
- Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Báy: 8:30 - 17:30
Khu vực Miền Nam
• Văn phòng IBAOHIEM Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Số 8 Trần Quang Khải, Quận 1, TP. HCM
- SĐT: 0916.157.733
- Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8:30 - 16:30, Thứ Bảy: 8:30 - 11:30
Trường hợp cần bổ sung chứng từ, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email/ số điện thoại.
Ngày làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần.
Giờ làm việc: 8:30 – 16:30

Bảo Minh có trách nhiệm xem xét, giải quyết và thanh toán tiền bảo hiểm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ trừ khi có thỏa thuận khác.